官渡区以四项举措创新调解工作机制，打出仲裁服务“组合拳”。

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“阳光公益”暖人心

以调促和化纠纷

为全面落实“预防为主、基层为主、调解为主”工作方针，官渡区仲裁院设立了云南首家“阳光公益”调处中心，陆续聘请了15名热心劳动人事争议调解仲裁工作的律师组成调解团队，免费参与劳动人事争议立案前调处工作，由专职仲裁员轮班带领，开展“工作日不打烊”温馨调解服务，践行“法律有尺度，调解有温度”宗旨。通过“拉家常”式调解、背靠背调解等“接地气”的调解方式，搭建劳动争议化解连心桥，以柔性方式化解劳动争议，达到案结事了人和。自设立“阳光公益”调处中心以来，共调解成功劳动人事争议案件100件，金额达204.84万元。

仲裁服务靠前发力

打通服企便民“最后一米”

2023年3月，全国总工会与人社部、中国企联、全国工商联、国家标准化管理委员会共同审定了《第一批基层劳动关系公共服务样板站点培育名单》，官渡区人社局仲裁院培育的云南省汽车摩托车后市场行业协会劳动争议调解委员会被纳入全国第一批基层劳动关系公共服务样板站点。该调解委员会坚持面向企业，构建“1+2+3+4”服务模式，1即以行业协会党建引领结合仲裁调解业务指导为主线；以“2个协助”为抓手：协助化解劳资纠纷、协助营造和谐劳动关系；以“3项机制”为保障：信息共享机制、定期培训机制、内部联动机制；以“4心服务”为基石：对企业和职工服务的品质上要用心、对企业和职工服务的环节上要贴心、对企业和职工的业务咨询上要细心、帮助企业和职工解决问题上要耐心；充分发挥好“仲裁院助企和谐行”议事厅作用，切实为企业和劳动者提供便捷的仲裁服务，营造良好的和谐劳动关系。

网格调处纵深发力

构建“多元共治”新格局

近年来，官渡区人社局联合辖区各部门建立官渡区劳动人事争议专业性多元调处中心，形成以专业性多元调处中心为圆心，负责指导阳光公益调处中心、街道、社区、行业协会等多方力量共同参与的网格联调联处模式，充分发挥劳动人事争议调解员、法官、检察官、人民调解员、工会干部、劳动关系协调员、劳动监察干部、社区干部等调处力量预防化解劳动人事争议的作用，形成“1+6+N”专业性网格调处服务体系，构建“多元共治”新格局。

法律服务下沉发力

为新就业形态从业者“保驾护航”

在新亚洲体育城社区商业街区党群服务中心、康乐茶城便民服务中心设立云南省首家新就业形态“劳动仲裁法律服务站，将劳动仲裁法律服务进一步设在社区企业楼下、居民家门口，为辖区内新增就业市场主体、从业人员提供一站式暖“新”驿站温暖服务。通过发放《新就业形态劳动用工规范指引》等普法宣传册、摆放普法宣传册二维码等形式，送法进社区。官渡区仲裁院编印的《新就业形态劳动用工规范指引》被昆明市协调劳动关系三方会议办公室采用转发。

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